问卷调查是社会调研的重要方式。纽约国际588888线路检测中心“暖阳”调研团队长王尚文于8月9日至10日上午，在线上投放了调查问卷，旨在通过了解公众的感受，对本次疫情对志愿服务事业产生的影响进行调研。

本次调查问卷共设置了16个问题，渗透了对照分析的研究思路，问题既包含了人口统计学的基本要素（性别、年龄等），也包含了与本次疫情以及志愿服务有关的内容。此外，为了鉴别无效问卷，本次问卷调查专门设置了筛选题，从而过滤无效作答，保留有效问卷。

截至8月10日下午三点，在剔除无效答卷后，本次调查共获得37份有效样本，参与本次调查的男性共4人，女性共33人，其中18岁以下4人，18-35岁33人，由此可见，参与本次调查的都为青少年群体，本次调研从一定程度上，获悉了这一群体对于疫情常态化背景下志愿服务活动状况的看法。

进一步分析问卷的两个对照板块“疫情前”与“疫情以来”发现，在对志愿服务的关注度上，受调查群体在“疫情前”板块有8人选择“不怎么关注”，有27人“较为关注”，有2人“非常关注”；在“疫情爆发以来”板块有9人选择“不怎么关注”，有26人“较关注”，有2人“非常关注”，因此，数据表明，本次疫情对于青少年群体针对志愿服务的关注度稍有负面影响，但并不显著。

在对志愿服务的参与度上，受调查群体在“疫情前”板块有一人选择“曾参与，后放弃”，6人选择“一直没参与”，24人选择“偶尔参与”，6人选择“时常参与”；在“疫情爆发以来”板块有10人选择“一直没参与”，22人选择“偶尔参与”，5人选择“时常参与”。数据表明，本次疫情对青少年群体在志愿服务上的参与度产生了一定的负面影响。

在对志愿服务的积极程度上，受调查群体在“疫情前”板块有6人选择“兴趣较少”，28人“较有兴趣”，有3人“积极参与”；在“疫情爆发以来”板块，有1人选择“毫无兴趣”，有13人“兴趣较少”，有21人“较有兴趣”，有2人“积极参与”。数据表明，本次疫情对青少年群体在志愿服务上的积极程度同样产生了一定的负面影响。

尤其值得注意的是，在志愿服务对受调查者的影响上，受调查群体对疫情前与疫情以来志愿服务的态度，出现了较大的不同。在“疫情前”板块有1人选择“有较多负面影响”，3人“没有影响”，6人“略有正面影响”，25人“有较大正面影响”，2人“有极大正面影响”；在“疫情爆发以来”板块有1人选择“有极大负面影响”，有1人“有较大负面影响”，有1人“稍有负面影响”，有6人“没有影响”，有6人“稍有正面影响”，有15人“有较大正面影响”，有7人“有极大正面影响”。数据表明，本次疫情对青少年群体在志愿服务对自己的影响上的看法，产生了较大的影响，但这种影响的性质是复杂的，不能简单地判断是积极或消极，而是有待进一步调查。

此外，在志愿服务对社会的影响上，受调查群体对疫情前与疫情以来志愿服务的看法，也出现了较大的不同。在“疫情前”板块有2人选择“没有影响”，5人“略有正面影响”，18人“有较大正面影响”，12人“有极大正面影响”；在“疫情爆发以来”板块有1人选择“有较多负面影响”，1人“稍有负面影响”，2人“没有影响”，3人“略有正面影响”，14人“有较大正面影响”，16人“有极大正面影响”。数据表明，本次疫情对青少年群体在志愿服务对社会的影响上的看法，总体上产生了较大的积极影响。

类似地，在志愿服务对被服务者的影响上，受调查群体对疫情前与疫情以来志愿服务的看法，同样出现了较大的不同。在“疫情前”板块有12人选择“略有正面影响”，17人“有较大正面影响”，8人“有极大正面影响”；在“疫情爆发以来”板块有2人选择“没有影响”，5人“略有正面影响”，16人“有较大正面影响”，14人“有极大正面影响”。数据表明，本次疫情对青少年群体在志愿服务对被服务者的影响上的看法，总体上也产生了较大的积极影响。

最后，问卷设置了一道开放题目，询问受调查者对疫情以来的志愿服务活动还有哪些认识或发展建议，有的受调查者表示，志愿服务活动有利于个人价值的发挥，有利于社会发展，青少年对疫情志愿服务起到了很大作用；也有受调查者表示，线下的志愿服务不安全，线上则难以开展有实际帮助的志愿活动。

总体上看，本次疫情对被调查者在志愿服务相关问题上的看法，包括对志愿服务的关注度、参与度、积极性，以及志愿服务对自己、社会以及被服务者的影响，产生了多样的影响。数据有力表明：本次疫情对蓬勃发展的志愿服务事业，既带来了危机，也带来了机遇，因为受调查群体对疫情爆发以来的志愿服务活动，呈现了极为丰富的看法，在这些看法中，积极的看法占主流；而大多数对于疫情前后的志愿服务有不同看法的受访者，针对疫情以来的志愿服务，仍然没有持全面否定态度，至少他们也肯定了其对社会以及被服务者的积极作用。因此，志愿服务事业的发展虽道路曲折，但也前景光明，拥有广阔的民意基础。

（文/王尚文 图/王尚文）